En la era digital, la diferencia entre un Call Center y un Contact Center radica en la multiplicidad de canales de comunicación. Sin embargo, en ambos entornos, la calidad del audio sigue siendo el pilar fundamental del servicio al cliente.
Los audífonos telefónicos para call center de Accutone están diseñados para ser la solución definitiva a los retos de la comunicación moderna. Un audífono telefónico para contact center debe ser más que un simple accesorio; debe ser una extensión duradera, ergonómica y tecnológicamente avanzada del agente. Nuestra gama de diademas profesionales garantiza que cada llamada, videollamada o interacción por voz sea tan clara como si se estuviera hablando cara a cara. Entendemos que el alto tráfico, el uso rudo y la necesidad de integrar diversas tecnologías de comunicación requieren una herramienta que no falle. Accutone ofrece esa robustez y rendimiento, asegurando que tu inversión se traduzca en menor rotación de equipo y mayor satisfacción del cliente final.
El Call Center, centrado principalmente en llamadas telefónicas, ha evolucionado hacia el Contact Center, que maneja voz, chat, correo electrónico y redes sociales. Esta transición exige que los audífonos telefónicos sean increíblemente versátiles. Los equipos de Accutone, en particular los diseñados para Comunicaciones Unificadas (UC), son perfectamente compatibles con softphones y hardphones a través de conexiones USB, QD o Bluetooth. Esto permite que el mismo audífono telefónico para contact center se use para una llamada tradicional y para una videoconferencia a través de Teams o Zoom, garantizando consistencia y calidad en todos los canales. La versatilidad de un audífono telefónico para call center moderno es lo que permite a tu equipo adaptarse rápidamente a las necesidades del cliente omnicanal.
La migración a las plataformas digitales subraya la necesidad de audífonos telefónicos para call center que integren perfectamente hardware y software. Nuestros modelos USB plug-and-play eliminan la necesidad de complejas instalaciones de drivers, lo que significa menos tiempo de inactividad para tus agentes y un despliegue de equipo más rápido. Accutone se posiciona como el aliado tecnológico que entiende y soporta la transformación digital de tu centro de atención.
En un ambiente con múltiples agentes hablando, la cancelación de ruido no es negociable; es una inversión en la profesionalidad. Nuestros audífonos telefónicos para call center están equipados con micrófonos que tienen una capacidad de Cancelación de Ruido (NC) de hasta un 90%. Esto significa que el ruido ambiente se identifica y se filtra antes de que el cliente lo escuche.
La implementación de un audífono telefónico para contact center con NC de Accutone tiene un impacto dual:
Claridad del cliente: El cliente disfruta de una conversación sin esfuerzo, lo que mejora su percepción de la marca y aumenta el puntaje de satisfacción (CSAT).
Rendimiento del agente: Al reducir el ruido que llega al agente (a través de los auriculares), se minimiza la fatiga auditiva. Un agente menos fatigado es un agente más concentrado y productivo. Esta característica es la razón principal por la que las empresas líderes eligen nuestros audífonos telefónicos para call center sobre soluciones de consumo.
El uso intensivo en un call center o contact center (hasta 16 horas diarias) exige una robustez que los equipos convencionales no pueden ofrecer. La durabilidad de los audífonos telefónicos para contact center de Accutone se sustenta en nuestra estructura Heavy Duty, que incluye cables reforzados, carcasas de alta resistencia y puntos de ajuste metálicos.
Igualmente vital es la comodidad. Un audífono telefónico para call center debe ser ligero y contar con un diseño ergonómico Perfect Fit Adjustment. Ofrecemos almohadillas de piel sintética premium que son fáciles de sanitizar y transpirables, reduciendo la incomodidad durante turnos largos. Priorizamos la salud del agente para que pueda concentrarse en la calidad de la llamada.
Para telefonía fija (QD): El audífono telefónico para call center PW610 es nuestra solución cableada más vendida, diseñada para la máxima resistencia y compatibilidad con la mayoría de los teléfonos de escritorio.
Para PC y UC (USB): La serie UC610MKIII es el audífono telefónico para contact center definitivo para plataformas digitales, con audio de banda ancha y software de gestión de llamadas integrado.
Inalámbrico (Bluetooth/DECT): El BT500 ofrece una solución de audífonos telefónicos para call center inalámbrica y premium para supervisores o agentes remotos que requieren moverse.
La versatilidad de los audífonos telefónicos para contact center de Accutone se evidencia en nuestra línea de Comunicaciones Unificadas (UC), diseñadas para interactuar fluidamente con cualquier softphone o plataforma de colaboración. Modelos como el UC610MKIII son la cúspide de la tecnología profesional, ofreciendo una diadema Heavy Duty de alta resistencia, micrófono con Cancelación de Ruido de última generación y audio de banda ancha. Estos audífonos telefónicos USB no sólo son plug-and-play, sino que también optimizan la voz del agente, asegurando que el sonido sea tan nítido en una llamada VoIP como en una llamada tradicional. Son la elección preferida para los contact centers que dependen de la calidad de audio en plataformas digitales.
Para operaciones que buscan el equilibrio perfecto entre coste y rendimiento, el UC210 y el UC220 ofrecen la durabilidad Accutone con funciones esenciales de Cancelación de Ruido. El audífono telefónico para contact center UB380 supraaural, por su parte, añade una capa de flexibilidad con conectividad USB y un diseño optimizado para videoconferencias. Finalmente, la serie Converse 95 está diseñada para ser la opción más ligera y ergonómica, ya que cuenta con lo último en tecnología en audio y anulación de ruido ambiente para el día a día en la oficina. Al integrar estas soluciones, su empresa garantiza que cada agente cuente con la herramienta idónea para la comunicación multicanal.
